Buurtzorg

Buurtzorg est une entreprise néerlandaise à but non lucratif de soins infirmiers à domicile créée en 2006 par Jos de Blok.

Buurtzorg
illustration de Buurtzorg
Création
Fondateurs Jos de Blok (d)
Forme juridique Organisation à but non lucratif[1]
Slogan Humanity over bureaucracy
Siège social Almelo
Drapeau des Pays-Bas Pays-Bas
Activité Soins de santé[2]
Effectif 10 000 ()[3]
Site web www.buurtzorgnederland.com
www.buurtzorg.com

Histoire et données

L'ancien infirmier pendant seize ans puis cadre dans le domaine de la santé Jos de Blok fonde en 2006 l'entreprise. En janvier 2020, elle compte 10 000 infirmiers et 65 000 patients aux Pays-Bas[4].

Le chiffre d'affaires est de 400 M€ en 2017[5].

En dehors du personnel médical, Buurtzorg comptait en 2017 une cinquantaine de personnes à son siège et dix-huit coaches[6].

Management

Buurtzorg est connue pour avoir chamboulé le secteur des soins à domicile. L'entreprise repose sur des équipes de soins de proximité, composées de cinq à douze infirmiers, sur un territoire donné. Il en existe environ 4 000 aux Pays-Bas. Le territoire compte entre quinze et vingt mille personnes, et chaque équipe prend en charge quarante à soixante patients. Les équipes sont en autonomie totale et sont invitées à partager leurs conseils aux autres via l'intranet de l'entreprise. Par rapport au système précédent où le personnel de santé devait effectuer des actes chronométrés générateurs d'anxiété et sans possibilité de dialogue, Buurtzorg s'est imposée et contrôle en 2018 70 % des soins à domicile[5],[4],[7].

Analyse

Pour Frédéric Laloux, Buurtzorg est un exemple d'entreprise relevant du Paradigme opale, c'est-à-dire qu'elle repose sur l'auto-gouvernance et la responsabilisation des employés[8].

Dans d'autres pays

Le modèle de Buurtzorg a été mis en place dans vingt-quatre pays du monde[4].

Notes et références
  1. « https://www.theguardian.com/social-care-network/2017/may/09/buurtzorg-dutch-model-neighbourhood-care »
  2. « https://www.buurtzorg.com/about-us/ »
  3. « https://www.buurtzorg.com »
  4. « Buurtzorg aux Pays-Bas : un exemple à suivre », sur boursorama.com, (consulté le ).
  5. Céline Mouzon, « Buurtzorg transforme les soins à domicile », sur alternatives-economiques.fr, (consulté le ).
  6. Hugues de Jouvenel, « Pour une offre de soins innovante », sur lesechos.fr, (consulté le ).
  7. Emmanuel Moreau sur France Inter, Un infirmier néerlandais a revolutionné les soins à domicile dans son pays, 28/02/2018
  8. Christophe Bys, « [Lecture] Le koob de la semaine : Reinventing organizations, vers des communautés de travail inspirées de F. Laloux », sur usinenouvelle.com, (consulté le ).
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